Políticas y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del servicio

IguanaApp es únicamente una plataforma tecnológica de conexión e intermediación entre personas que requieren servicios para el hogar ("Clientes") y personas que los ofrecen de forma independiente ("Profesionales"). IguanaApp no es empleador de los Profesionales, no dirige ni supervisa la ejecución de los trabajos, no fija precios finales y no garantiza resultados de ningún servicio.

2. Relación entre las partes

El acuerdo de servicio se celebra directa y exclusivamente entre Cliente y Profesional. Ambos son responsables de negociar el alcance, precio, materiales, tiempos y condiciones, así como de ejecutar lo pactado. IguanaApp facilita el contacto y herramientas de coordinación, pero no es parte del contrato de servicio entre ambos.

3. Verificación de identidad: mitigación, no garantía

Los procesos de verificación que IguanaApp aplica (revisión de DUI, Solvencia de la Policía Nacional Civil, Constancia de Antecedentes Penales y otros documentos) constituyen medidas de mitigación de riesgo basadas en la documentación disponible al momento de la revisión. No representan una garantía de conducta, honradez, competencia técnica ni comportamiento futuro de ninguna persona usuaria. El sello "Verificado" indica únicamente que los documentos presentados fueron revisados.

4. Exención de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley salvadoreña, IguanaApp se desliga expresamente de responsabilidad por: (a) daños materiales ocasionados durante o con ocasión de un servicio; (b) maltrato, conducta indebida o incumplimientos entre las partes; (c) accidentes o lesiones ocurridos durante la prestación del servicio; (d) acciones delictivas cometidas por Clientes o Profesionales; y (e) pérdidas derivadas de acuerdos, pagos o tratos realizados fuera de la plataforma.

5. Responsabilidad de las personas usuarias

Cada usuario declara que la información y documentos que proporciona son auténticos, que actuará de buena fe y que cumplirá la normativa aplicable. El Cliente es responsable de brindar condiciones seguras para la ejecución del servicio; el Profesional es responsable de la calidad y seguridad de su trabajo.

6. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemnes a IguanaApp, sus fundadores, equipo y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) presentado por terceros y derivado de: su uso de la plataforma, los servicios contratados o prestados a través de ella, el incumplimiento de estas condiciones o la infracción de derechos de terceros.

7. Reporte de incidentes

IguanaApp pone a disposición un canal formal de reporte de incidentes dentro de la plataforma. Los reportes se registran y pueden derivar en medidas sobre las cuentas involucradas (suspensión o retiro). IguanaApp no arbitra ni resuelve disputas entre Cliente y Profesional; las controversias deben resolverse entre las partes o ante las instancias legales competentes.

8. Cuentas, suspensión y datos

IguanaApp puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o representen riesgo para la comunidad. Los documentos de identidad se almacenan en un área privada con acceso restringido al equipo de verificación; los documentos de Clientes nunca son visibles para Profesionales ni viceversa.

9. Contratistas y equipos

El Profesional que activa el Plan Contratista puede formar un equipo con otros Profesionales registrados que acepten su invitación, y asignarlos a los trabajos que contrate. El Contratista es el único responsable frente al Cliente por el trabajo de su equipo, así como de la relación laboral o comercial, pagos, prestaciones y obligaciones con los miembros que asigna; IguanaApp no es empleador de ninguno de ellos. Solo pueden asignarse Profesionales con verificación vigente. El plan es mensual y sus tokens incluidos no son reembolsables; los tokens descontados por asignación tampoco se reembolsan si la asignación se retira.

Tokens de regalo y promociones. Los tokens entregados sin costo por IguanaApp (regalo de bienvenida para los primeros profesionales verificados, regalos promocionales y canjes de Puntos Iguana) son personales, no transferibles, no canjeables por dinero y vencen a los 60 días de acreditados. Al usar tokens se descuentan primero los de regalo. Los tokens comprados no vencen. El regalo de bienvenida se otorga una sola vez por persona y está sujeto a cupo. Destacar una oferta solo puede pagarse con tokens comprados.

Cobro por ofertas y comisión. Cada oferta usa 1 token y si el cliente te elige se cobran 2 tokens ($1), sin importar el monto del trabajo. Si el cliente no elige a nadie, te devolvemos el token de la oferta. Para ofertar el Profesional debe tener un saldo mínimo de 3 tokens. La comisión se cobra completa al aceptar el Cliente; nunca se cobra de forma parcial ni deja saldo negativo. Si al momento de aceptar el Profesional no tiene saldo para la comisión, su oferta queda en espera y no puede aceptarse hasta que recargue.

9-A. Datos de contacto entre las partes

Antes de que el Cliente acepte una oferta, la comunicación ocurre solo en el chat de IguanaApp y los teléfonos, correos y enlaces de contacto que se escriban se ocultan automáticamente. Cuando el Cliente acepta una oferta y se cobra la comisión correspondiente al Profesional, IguanaApp habilita entre las dos partes de ese contrato un botón para escribirse por WhatsApp durante 15 días desde la aceptación. En el caso de un Contratista, el Cliente se comunica con el Contratista, no con los miembros de su equipo. El número no se muestra a terceros ni en contratos cancelados o en disputa. Cada parte se compromete a usar ese dato solo para coordinar el trabajo contratado. Lo que se converse fuera de IguanaApp queda fuera del registro de la plataforma; para reportar incidentes, usa el chat y el formulario de esta página.

9-B. Profesionales en verificación

Un Profesional puede ofertar desde que se registra, mientras completa su verificación. Cada perfil muestra su nivel: «Nuevo · en verificación» (aún no aprobamos su DUI), «Identidad verificada» (DUI aprobado) o «✓ Verificado» (DUI, Solvencia de la PNC y Constancia de Antecedentes Penales aprobados). El Profesional debe enviar su DUI en un plazo de 3 días y los demás documentos en 90 días; si no lo hace, su cuenta se pausa hasta que los envíe. Mientras no esté verificado por completo, tiene límites de ofertas diarias y de trabajos en curso. Al aceptar la oferta de un Profesional que no está verificado por completo, el Cliente recibe un aviso y decide si continúa; IguanaApp guarda constancia del nivel que tenía el Profesional en ese momento. La verificación es una revisión documental y no garantiza la calidad del trabajo.

10. Aceptación y cambios

El uso de la plataforma requiere la aceptación de estas condiciones al registrarse. IguanaApp registra la versión aceptada y la fecha. Las condiciones pueden actualizarse; los cambios relevantes serán notificados dentro de la plataforma.

Nota: este documento es un borrador funcional para el piloto y se encuentra pendiente de revisión por asesoría legal salvadoreña antes de su publicación definitiva.