Políticas y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del servicio

IguanaApp es únicamente una plataforma tecnológica de conexión e intermediación entre personas que requieren servicios para el hogar ("Clientes") y personas que los ofrecen de forma independiente ("Profesionales"). IguanaApp no es empleador de los Profesionales, no dirige ni supervisa la ejecución de los trabajos, no fija precios finales y no garantiza resultados de ningún servicio.

2. Relación entre las partes

El acuerdo de servicio se celebra directa y exclusivamente entre Cliente y Profesional. Ambos son responsables de negociar el alcance, precio, materiales, tiempos y condiciones, así como de ejecutar lo pactado. IguanaApp facilita el contacto y herramientas de coordinación, pero no es parte del contrato de servicio entre ambos.

3. Verificación de identidad: mitigación, no garantía

Los procesos de verificación que IguanaApp aplica (revisión de DUI, Solvencia de la Policía Nacional Civil, Constancia de Antecedentes Penales y otros documentos) constituyen medidas de mitigación de riesgo basadas en la documentación disponible al momento de la revisión. No representan una garantía de conducta, honradez, competencia técnica ni comportamiento futuro de ninguna persona usuaria. El sello "Verificado" indica únicamente que los documentos presentados fueron revisados.

4. Exención de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley salvadoreña, IguanaApp se desliga expresamente de responsabilidad por: (a) daños materiales ocasionados durante o con ocasión de un servicio; (b) maltrato, conducta indebida o incumplimientos entre las partes; (c) accidentes o lesiones ocurridos durante la prestación del servicio; (d) acciones delictivas cometidas por Clientes o Profesionales; y (e) pérdidas derivadas de acuerdos, pagos o tratos realizados fuera de la plataforma.

5. Responsabilidad de las personas usuarias

Cada usuario declara que la información y documentos que proporciona son auténticos, que actuará de buena fe y que cumplirá la normativa aplicable. El Cliente es responsable de brindar condiciones seguras para la ejecución del servicio; el Profesional es responsable de la calidad y seguridad de su trabajo.

6. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemnes a IguanaApp, sus fundadores, equipo y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) presentado por terceros y derivado de: su uso de la plataforma, los servicios contratados o prestados a través de ella, el incumplimiento de estas condiciones o la infracción de derechos de terceros.

7. Reporte de incidentes

IguanaApp pone a disposición un canal formal de reporte de incidentes dentro de la plataforma. Los reportes se registran y pueden derivar en medidas sobre las cuentas involucradas (suspensión o retiro). IguanaApp no arbitra ni resuelve disputas entre Cliente y Profesional; las controversias deben resolverse entre las partes o ante las instancias legales competentes.

8. Cuentas, suspensión y datos

IguanaApp puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o representen riesgo para la comunidad. Los documentos de identidad se almacenan en un área privada con acceso restringido al equipo de verificación; los documentos de Clientes nunca son visibles para Profesionales ni viceversa.

9. Aceptación y cambios

El uso de la plataforma requiere la aceptación de estas condiciones al registrarse. IguanaApp registra la versión aceptada y la fecha. Las condiciones pueden actualizarse; los cambios relevantes serán notificados dentro de la plataforma.

Nota: este documento es un borrador funcional para el piloto y se encuentra pendiente de revisión por asesoría legal salvadoreña antes de su publicación definitiva.